Politique de retour et d'échange

Garantie, retours et échanges

Tous nos produits sont couverts par une garantie contre les défauts de fabrication. Nous facilitons l'échange des articles défectueux ou différents de ceux commandés.

Pour être éligible à un retour ou à un échange en raison d'un article défectueux ou incorrect, les clients doivent remplir les conditions suivantes :

• Le produit ne doit pas avoir été utilisé .

• Il doit être retourné dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées .

• Il doit être correctement emballé pour éviter tout dommage pendant le transport.

Les retours ou échanges ne seront pas traités pour les produits endommagés ou modifiés.

Les clients disposent de 7 jours après réception de leur commande pour demander un retour ou un échange pour les raisons mentionnées ci-dessus. Veuillez nous contacter par e-mail en indiquant votre nom complet et votre numéro de commande .

Une fois que nous aurons reçu un e-mail contenant toutes les informations pertinentes pour la demande de retour, y compris des vidéos, des images et une description du problème , notre service de contrôle qualité examinera votre cas et vous répondra dans les 3 jours ouvrables .

Si le client est éligible à un retour ou à un échange, il peut choisir l'une des options suivantes :

• Recevez un remboursement du montant payé.

• Recevez un nouveau produit identique à la commande originale.

• Recevez un produit similaire de valeur égale .

Pour les remboursements, veuillez noter que le remboursement par carte de crédit peut prendre entre 3 et 30 jours , selon les politiques de votre fournisseur de carte de crédit et de votre banque émettrice.

Changement d'avis ou mauvais choix de taille

Si un client change d'avis pour une raison quelconque, ou commande la mauvaise taille par erreur, et souhaite échanger le produit, il sera responsable de l'expédition de l'article vers l'un de nos entrepôts , situé en Europe ou en Asie , selon le produit et son origine.

Avis important concernant les frais de retour

Tous les frais de retour sont à la charge exclusive du client.
Comme nous proposons déjà la livraison initiale gratuite (qui coûte généralement entre 20 et 40 €), nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour , car notre centre de traitement est situé à Hong Kong .

Conditions de remboursement

Pour toute demande de remboursement, les clients doivent suivre ces étapes avant de retourner le produit à notre établissement :

• Prenez 5 photos sous différents angles montrant les principaux détails de chaque produit, y compris toutes les étiquettes et l'emballage d'origine .

• Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine , y compris les étiquettes, les emballages et les accessoires .

Une fois l'article retourné reçu, il sera soumis à un contrôle qualité . Le remboursement ne sera effectué que si le produit remplit toutes les conditions ci-dessus .

Nous apprécions votre compréhension et votre coopération dans le respect de notre politique de retour et d'échange.
Pour toute question ou assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.

Sincèrement,
Équipe du service client