Política de Devolução e Troca

Todos os nossos produtos contam com garantia contra defeitos de fabricação. Facilitamos a troca de produtos com defeito ou diferentes do que o cliente pediu.

Para ter direito a uma devolução ou troca devido a um defeito ou produto incorreto, os clientes devem atender aos seguintes requisitos:

• O produto não pode ter sido utilizado.
• Ele deve ser devolvido com sua embalagem original e etiquetas.
• Deve ser embalado adequadamente para evitar danos.
• Trocas ou reembolsos não serão processados para produtos danificados ou alterados.

Os clientes têm até 7 dias após o recebimento do pedido para solicitar a troca ou o reembolso pelos motivos mencionados acima. Entre em contato conosco por e-mail, informando seu nome completo e o número do pedido.

Assim que recebermos um e-mail com todas as informações relevantes para a troca, como vídeos, imagens e um relatório do cliente, nosso departamento de controle de qualidade analisará seu caso e responderá em até 3 dias úteis.

Se o cliente tiver direito a uma troca ou reembolso, ele pode escolher entre as seguintes opções:

• Receba um reembolso do valor pago.
• Receba um novo produto idêntico ao pedido original.
• Receba um produto de valor semelhante.

Em caso de reembolso, o prazo para receber o valor de volta no seu cartão de crédito é de 3 a 30 dias, de acordo com as políticas internacionais e individuais de cada administradora de cartão de crédito e banco.

Mudança de ideia ou seleção de tamanho errada

Se um cliente comprou um produto e mudou de ideia por qualquer motivo, ou escolheu o tamanho errado por engano, e deseja trocá-lo, ele será responsável pelos custos de envio para um de nossos armazéns, na Europa ou na Ásia, dependendo do produto e de onde ele foi enviado.

Aviso importante sobre custos de devolução

Todos os custos de envio da devolução são de responsabilidade exclusiva do cliente. Como já oferecemos frete grátis na entrega inicial — uma despesa que normalmente custa entre € 20 e € 40 em média —, nossa empresa não emite etiquetas de devolução, pois nosso depósito está localizado em Hong Kong.

Requisitos para Reembolsos

Para qualquer solicitação de reembolso, os clientes devem seguir estes critérios antes de enviar o produto para nosso depósito:

• Tire 5 fotos de ângulos diferentes mostrando os principais detalhes de cada produto, assim como suas etiquetas e embalagens originais.
• O produto deve ser devolvido na embalagem original, incluindo todas as etiquetas, embalagens e acessórios.

Após o recebimento do produto, ele passará por uma inspeção de qualidade. O reembolso só será processado se o produto atender a todos os critérios acima.

Agradecemos sua compreensão e cooperação em seguir nossa política de devolução e troca. Para mais dúvidas ou assistência, entre em contato conosco.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente