Política de devolução e troca

Garantia, Devoluções e Trocas

Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Facilitamos a troca de itens com defeito ou diferentes do que foi encomendado.

Para ter direito a uma devolução ou troca devido a um defeito ou item incorreto, os clientes devem atender às seguintes condições:

• O produto não deve ter sido utilizado .

• Ele deve ser devolvido na embalagem original com todas as etiquetas anexadas .

• Deve ser embalado adequadamente para evitar danos durante o transporte.

Devoluções ou trocas não serão processadas para produtos danificados ou alterados.

Os clientes têm até 7 dias após o recebimento do pedido para solicitar a devolução ou troca pelos motivos listados acima. Entre em contato conosco por e-mail com seu nome completo e número do pedido .

Assim que recebermos um e-mail com todas as informações relevantes para a solicitação de devolução — incluindo vídeos, imagens e uma descrição do problema — nosso departamento de Controle de Qualidade analisará seu caso e responderá em até 3 dias úteis .

Se o cliente for elegível para devolução ou troca, ele poderá escolher uma das seguintes opções:

• Receba um reembolso do valor pago.

• Receba um novo produto idêntico ao pedido original.

• Receba um produto similar de igual valor .

Para reembolsos, observe que o reembolso do cartão de crédito pode levar de 3 a 30 dias , dependendo das políticas da operadora do seu cartão de crédito e do banco emissor.

Mudança de ideia ou seleção de tamanho errada

Caso um cliente mude de ideia por qualquer motivo, ou tenha pedido o tamanho errado por engano, e queira trocar o produto, ele será responsável por enviar o item para um de nossos armazéns , localizados na Europa ou na Ásia , dependendo do produto e de sua origem.

Aviso importante sobre custos de envio de devolução

Todos os custos de envio de devolução são de responsabilidade exclusiva do cliente.
Como já oferecemos frete inicial gratuito — que normalmente custa entre € 20 e € 40 — não fornecemos etiquetas de devolução , pois nosso centro de distribuição está localizado em Hong Kong .

Requisitos de reembolso

Para qualquer solicitação de reembolso, os clientes devem seguir estas etapas antes de devolver o produto às nossas instalações:

• Tire 5 fotos de ângulos diferentes mostrando os principais detalhes de cada produto, incluindo todas as etiquetas e embalagem original .

• O produto deve ser devolvido na embalagem original , incluindo etiquetas, invólucros e acessórios .

Assim que recebermos o item devolvido, ele passará por uma inspeção de qualidade . O reembolso só será processado se o produto atender a todas as condições acima .

Agradecemos sua compreensão e cooperação em seguir nossa política de devolução e troca.
Para mais dúvidas ou assistência, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco.

Sinceramente,
Equipe de Atendimento ao Cliente