Política de devoluciones y cambios

Garantía, devoluciones y cambios

Todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación. Facilitamos el cambio de artículos defectuosos o diferentes a los solicitados.

Para ser elegible para una devolución o cambio debido a un defecto o artículo incorrecto, los clientes deben cumplir las siguientes condiciones:

• El producto no debe haber sido utilizado .

• Debe devolverse en su embalaje original con todas las etiquetas adjuntas .

• Debe estar adecuadamente embalado para evitar daños durante el transporte.

No se procesarán devoluciones ni cambios de productos dañados o alterados.

Los clientes tienen hasta 7 días después de recibir su pedido para solicitar una devolución o un cambio por los motivos mencionados anteriormente. Por favor, contáctenos por correo electrónico con su nombre completo y número de pedido .

Una vez que recibamos un correo electrónico con toda la información relevante para la solicitud de devolución, incluidos videos, imágenes y una descripción del problema , nuestro departamento de Control de Calidad revisará su caso y responderá dentro de los 3 días hábiles .

Si el cliente es elegible para una devolución o cambio, puede elegir una de las siguientes opciones:

• Recibir un reembolso del importe pagado.

• Reciba un nuevo producto idéntico al pedido original.

• Reciba un producto similar de igual valor .

Para reembolsos, tenga en cuenta que el reembolso con tarjeta de crédito puede demorar entre 3 y 30 días , según las políticas de su proveedor de tarjeta de crédito y el banco emisor.

Cambio de opinión o selección de talla incorrecta

Si un cliente cambia de opinión por cualquier motivo, o pide una talla incorrecta por error, y desea cambiar el producto, será responsable de enviar el artículo a uno de nuestros almacenes , ubicados en Europa o Asia , según el producto y su origen.

Aviso importante sobre los gastos de envío de devolución

Todos los gastos de envío de devolución son responsabilidad exclusiva del cliente.
Como ya ofrecemos envío inicial gratuito , que normalmente cuesta entre 20 € y 40 €, no proporcionamos etiquetas de devolución , ya que nuestro centro logístico está ubicado en Hong Kong .

Requisitos de reembolso

Para cualquier solicitud de reembolso, los clientes deben seguir estos pasos antes de devolver el producto a nuestras instalaciones:

• Tome 5 fotografías desde diferentes ángulos que muestren los detalles principales de cada producto, incluidas todas las etiquetas y el embalaje original .

• El producto debe devolverse en su embalaje original , incluidas etiquetas, envoltorios y accesorios .

Una vez recibido el artículo devuelto, lo someteremos a una inspección de calidad . El reembolso solo se procesará si el producto cumple con todas las condiciones anteriores .

Agradecemos su comprensión y cooperación al seguir nuestra política de devolución y cambio.
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, no dude en contactarnos.

Atentamente,
Equipo de atención al cliente